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2018-03-08
毅耘科技
2017
商城小程序客服功能 解决沟通难题
马云曾经说过，人要对未知的事物报以敬畏探索的心。所以，在当下如此激烈的竞争之下，要懂得把握机会，不断地接受新的事物，这样才不会被市场给淘汰。毅耘科技认为，对于电商行业而言，客服工作人员的沟通和指导更加容易促成成交。针对商城小程序中商家和消费者沟通难等问题，毅耘科技提出商城小程序客服功能剞劂方案，解决商家沟通痛点，提升消费者的购物体验，提高转化率。
1. 顾客找不到客服入口，商家白白流失潜在顾客
很多人线上购物都会养成一个习惯，喜欢找商家进行“讨价还价”，或者询问物流、发货时间等相关问题，这时客服就非常重要了，而有些小程序电商或者线上H5电商，客服入口很难找到或者根本没有客服功能，很容易流失顾客。
解决方案：悬浮按钮随时定位客服
毅耘科技商城客服功能解决方案支持H5&小程序双渠道推广，微客服也可同时支持H5及小程序，方便商户进行多渠道推广及客服答疑。同时，微商城前端页面，商户可设置客服悬浮按钮，无论如何滑动，都能直接定位客服，帮助顾客快速联系商家，而商家也不会白白丢失顾客。
2. 客户咨询人数太多，来不及回复
每当节日商城做活动时，都会带来一大波的流量，而客户咨询数也会上升，此时往往一个客服难以应对，使得客户体验不佳，很有可能会失去顾客。
解决方案：多客服应对
毅耘科技商城小程序客服功能，支持多客服设置，你可以设置多名客服。当多人同时通过微商城小程序向你咨询时，多名客服人员可以轻松应对，同时回复多名客户疑问，提升用户的交互体验，减少不必要的流失。
3. 客服工作重复率高，效率低下
当客服繁忙的时候，往往很难接入新的顾客，而很多顾客的问题都千篇一律，重复的打字会造成人力时间的浪费，导致客服效率降低。
解决方案：快捷回复&客服自动接入
“请问什么时候发货？”这样的问题常常会出现在我们线上购物的客服咨询场景中，而像物流、发货时间、商品质量等这种高频问题，毅耘科技商城小程序客服功能支持商家通过设置快捷回复，迅速回复客户，提升用户购物体验的同时，也减少了客服重复劳动的工作量。同时，商家也可以设置自动接入客服，当客户通过微客服功能发起会话时，系统自动将客户分配给客服人员，增加客服人员工作效率。
商城小程序客服功能开发
4. 客户二次咨询时，客服不知所云
许多客户线上购物时，会经过深思熟虑，特别是客单价较高的商品，而当客户再次返回咨询时，许多客服往往忘了客户的需求，而若遇到换班等特殊情况，更是不知如何服务，导致客户体验直线下降，往往就会错过到手的订单。
解决方案：聊天记录查看历史消息
毅耘科技商城小程序客服功能支持查看聊天记录，当客户二次询问时，在职的客服人员可迅速查看聊天记录，从容应对，提升客户体验。同时，客服管理人员也可以随时查看各客服的聊天记录，查看其是否有违规回答，对于客服管理也有极大的帮助，运营人员可以通过聊天记录筛选出客户经常咨询的商品，从而制定商品策略。
5. 未处理完的客服及事件跟进不及时
许多客服问题不能立即回复，如商品库存不足，客服承诺等补足库存后通知客户。而经时间流逝，往往会被遗忘，这样不仅流失，也对品牌的造成了不好的影响。
微商城客服功能开发
解决方案：标注客户及事件
毅耘科技商城小程序客服功能支持标注客服及事件，客服可以将未处理完成的客户及事件进行标注，每天浏览一遍，查看是否可以解决标注问题，尽快处理，避免流失客户。
6. 客服数据不知道如何统计
许多线上商家是做了客服，以为解决了表面的问题就行，但是客服数据的价值更大，其背后隐藏的意义可能会让销量大增。
解决方案：完善的数据统计，随时调整运营策略
毅耘科技商城小程序客服功能支持后台查询咨询客户数、接入客户数、接收消息数、发送消息数等数据。每天客服管理人员可查看当日的客服数据，根据客服数据了解当天线上的咨询情况及问题集中处，可以向运营人员进行反馈，进行线上商城商品、运营及客服话术的策略调整。
客服功能开发
毅耘科技商城小程序客服功能支持定制开发，除了能够开发小程序端，我们还支持开发微信公众端，帮助企业提供优质的客服服务，促成成交。
以上就是商城小程序客服功能的介绍，想要了解更多相关资讯，欢迎访问http://www.webappcloud.cn/
本文标题：商城小程序客服功能 解决沟通难题
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