O2O解决方案>>

社区物业O2O
连锁电商O2O
上门维修O2O
农村电商O2O
多用户商城

行业平台类

汽车服务平台
家居服务平台
综合电商平台
家政服务平台
多门店商城系统

网站解决方案

全能型企业站
营销型网站
高端定制网站
品牌设计站
HTML5网站

APP解决方案

生鲜APP开发
物流APP开发
家居服务APP
汽车金融APP
多用户商城APP

定制开发类

APP开发
微信开发
小程序开发
网站建设
平台合作
返回列表
穿衣助手COO:互联网下半场更适合运营来主导!,毅耘科技
安徽毅耘科技有限公司,安徽app开发,合肥APP开发,穿衣助手COO:互联网下半场更适合运营来主导!2017-07-18毅耘科技3706

穿衣助手COO:互联网下半场更适合运营来主导!

穿衣助手COO:互联网下半场更适合运营来主导!

cd0000469047dddfc4.jpg

在“致敬运营人”2017运营嘲T发布会上,估值上亿美金的穿衣助手联合创始人(凯哥)与在场的近150位运营从业者交流了关于“为何这是一个属于运营的时代”的话题。

凯哥可以说是11年的互联网老兵了,从技术入行到产品总监、再到现在创业了还需要兼管运营模块,除了预算问题,在跨岗位沟通模块他也是拥有足够的话语权。


 

以下是穿衣助手联合创始人在“致敬运营人”2017运营嘲T发布会上分享实录。


mp44752081_1448588389890_2.jpeg

1、这个时代更适合运营主导

不同的团队有不同的基因,有产品主导也有运营主导。虽然我是产品技术出身,但我认为这个时代更适合运营主导。


 

原因之一,互联网下半场不再是拼产品创意,而是运营细节。

在移动互联网刚兴起的5年前,你只要有好创意,然后在产品、技术方面做得不差,就很容易引起上千万用户的关注,不需要太多产品以外的东西。

但如今,时代发生了很大变化,没有一个行业是没有被开拓的,每个行业间竞争都非常激烈,当年以华丽、好看的产品设计就能虏获海量用户的局面已经过去了,现在更多的是需要在产品出来前做好运营工作了。

原因之二:运营不应该只是管理一个APP或者公众号。

在我们的印象中,产品通常是指一个网站,一款APP,一个公众号。如果将运营和产品这个整体比喻成一座浮在水面的冰山。那么我们看到见的产品只是冰山露出水面的一小部分,而藏在水下看不见的运营占冰山体积的90%以上。

运营不应该只是管理个app或者公众号,它应该深入到公司业务的方方面面,这也是运营比产品走得更前面的原因。对于互联网下半场而言,传统行业并非就显得很low,行业的业务本身才更有价值,互联网只是一种工具,一种帮助你将用户联系起来的工具。

我在创业的过程中,吃过很大的亏,以为互联网行业能颠覆其他行业,其实不是这样的,每个行业的存在都是有很大的道理。每个行业都有自己的规律。不管你身处何种行业,一定要扎根到行业本身,深入了解你所处的行业,尊重自己所处的行业。

要想全方面理解运营的含义,最好去看看业务运营最原始的样子。

我经常跟自己内部的员工说,你不要先想着去研究其他运营模式,你最好先去楼上看一下全家超市是怎么运营的,那里有大量可以学习的运营经验。比如他们如何去快速切换,去沟通去满足客户需求,如何去跟进各种各样的热点,而且你还会发现全家超市里面的布局每年都是不一样的。

在我刚来上海的时候,那时候还没有网上交水电煤账单的功能,而全家超市在当时就提供了最好的交水电煤账单服务,从这一方面来看,他们的运营就做得非常极致。在传统的零售行业,会有很多前人总结的运营经验,这些经验非常值得你去尊重的及学习。

2、搞清方案,弄清需求

秘诀一:把流程和细节考虑清楚,这是跨部门合作前提。

穿衣助手目前一般是以运营为主导来执行项目,产品经理、技术、设计师等都是这个项目的有机组成部分,接受运营的统筹分配。

这里需特别提到的一个能力,无授权管理能力,即为产品经理、技术、设计师等都不向你直接汇报,但你要对他们进行管理。

无授权管理能力是企业用的最多的运营方式,因为你需要跨步合作,你需要让别人跟着你,追进项目进度。

那如何让别人跟着你呢,那就是你自己先做到完善、完整、有体系的思考问题。如果你自己都没有主张,没有思路,没有方法,就会导致项目进行过程中出现很多问题,很难与人合作的。所以在合作开展之前,一定要先自己做到有理有据。

在这里分享我们公司的运营主导的项目执行流程

①在项目开始之前,首先利用项目管理工具Tower,直接在里面建项目上传相关资料,将相关负责人圈进来,大家可以在项目管理工具中讨论,看见流程进度,保持信息畅通。

②利用鱼骨图明确项目职责,每个模块的工作都要有拍板的负责人,这个是项目推进的关键。


 

③利用Excel将项目拆细,明确到项目负责人、时间、目标。


 

总的来说,你要做一个项目,一定要让项目参与的所有人员,都知道项目的目的、方向。让每个人都觉得这个项目是自己的项目,而不只是认为这是在帮你做事情,帮你实现某种功能,如果让部下这样认为,那么这个团队是很难合作的。

举个例子

这次小贤邀请我过来做分享,把嘲T运营发布会的时间流程,很明确的告诉我,如我需要在什么时间把分享的PPT发过去给相关工作人员,在什么时间上场分享。小贤把事情想得很细致,所以我必须跟着他的节奏走,不然我很难给他交代。沟通到位,细节安排到每个负责人。这是合作过程中非常重要的策略。

秘诀二:分清产品 需求和产品方案

在沟通时,态度上一定要平等,认知上要高一纬度。产品经理都有自己的一套语言体系,在沟通前,一定要分清楚需求和产品方案。


 

比如“给我加一个排行榜功能”这只是产品的方案。那么加排行榜的目的是什么,为什么要做排行榜,这很重要一定要告诉产品经理。

我经常举个很简单的例子,墙上要钉一个钉子,而我马上跑过来跟你说给我一个锤子,那时候你可能就只会给我个锤子了。如果我说是想把钉子钉在墙上,把它钉好、钉准,那就这个时候给我的方案可能就不止是锤子了。

运营在思考产品方案的时候,首先我们会想到的是在哪些地方加什么功能,因为方案是比较符合直觉和思维习惯的,但作为一名合格的产品经理首先需明确的是对方需求是什么,这是在思考过程中需要训练的思维。

我在面试产品经理的时候,经常会问一个问题,如何给盲人设计一辆自行车。

如果是你,你会怎样回答?

很明显这是一个陷阱题,为什么会这样说呢?

答案是需要提出一个方案,但如果你是一名合格的产品经理,你第一反应会问我为什么要给盲人设计自行车,想解决盲人哪一方面的问题?是健身?还是骑行?而不是直接说“啊,我们要做一个自动驾驶自行车”如果只是为了健身呢,就不需要自动驾驶的功能,所以你就掉进陷阱里面去了。

你只有知道目的是什么,才能有目标的去讨论,我们这个方案如何做。

上面的例子中,答案是什么并不重要,重要的是你的思维,你有没有产品经理的思考习惯。

举个例子

经常看到网上设计师吐槽,被要求设计:“五彩斑斓的黑色”、“高端大气上档次,低调奢华有内涵”设计师为什么会这样吐槽?原因是什么?

很简单,就是因为所有人跟设计师沟通,没有掌握设计师的语言。

你需要说出你重点想表现的是什么。比如:“我希望这个颜色给人的感觉是安全的、可靠的”

那么设计师会不会更快掌握你的需求,从而设计出符合你要求的产品。

同理,运营与产品的沟通也是如此,如果你不懂得产品经理的语言,直接跟他说,“这个功能加一下,那个功能修改一下”,这样只会使得工作很低效。只有在懂得双方的语言及思维方式的基础上,才不会存在沟通障碍及各种吐槽。

3、沟通要考虑产品所处阶段

用户的需求层次分为基础型需求、期望型需求、兴奋型需求,运营在提需求的时候,要结合公司目前所处的需求阶段来考虑。


 

比如,微信的基础需求是沟通,而沟通是确保消息百分百到达,视频的时候比较流畅,发消息的顺序不会被打乱,只有这个满足条件之后才可以去考虑朋友圈这样的需求。

微信在一开始是没有朋友圈的,朋友圈不是决定微信能否成功的关键要素,却是比其他软件具有差异化优势的功能,也就是兴奋需求。

所以你任何时候,你都必须想一下公司的产品处于什么阶段,如果公司的产品仍处于基础需求阶段,就先别想着兴奋需求阶段。即使你能耍个小聪明满足产品的一个小的兴奋需求。这款产品也没有什么实际价值,因为基础需求仍未完善。

那如何更好的了解产品讨论的层次呢,给大家推荐一本虽然出版很早但依旧未过时的书籍《用户的体验要素》。

4、Q&A为何我会砍员工预算

我之前也和小贤探讨过这个问题,就是我们在这方面已经很努力了,为什么还要砍掉我们的预算?我作为老板,得对大家实话实说。

1.运营方向与公司战略方向相悖

公司有自身发展的战略,而战略会随着市场变化而变化。一旦你规划的运营方向不再符合公司的发展方向,即使老板在感情上对你卖力的工作非常认可,在理智上,也还是会对所有的投资负责任,从而会砍掉你的预算。这个现象可以用经济学原理—沉没成本解释。

沉没成本即为:沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的,而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。简单的说就是以往的投入都是沉没掉的成本,是可以忘记的,我们需时时刻刻判断,我们未来应该如何选择。

举个例子

去电影院看电影,10分钟之后,发现是个烂片,你要不要走呢?很多人在想电影票都买了,不看岂不是浪费?此时,电影票的钱就是沉没成本,不会再回来了。

但未来的两个小时是你自己的,可以随意分配,哪怕是在楼下点杯咖啡,思考下人生,也比花费两小时看完电影有价值。所以,当你发现是个烂片的时候,你要毅然决然地走出去。

同理,在砍预算的时候,是公司已经发现投资方向有问题。所以,我们应该站在更高的位置思考问题,比如,自己努力的方向是不是有问题。

也并不是什么事情投入都有结果,如果你的这些过往的投入都将变成技能、学习和成长,在你身上沉淀下来了,你是有成长的。

互联网是瞬息万变的,拥抱变化是很重要的,就像做研发需要接受产品不断迭代更新。

2.你的计划不够细致具体,无法打动老板

在与老板沟通的过程中,你首先需要理顺的是:

①目的是什么?

②预期数据是怎样的?

③后期回报数据是怎样的?值不值得这样做?投资回报比是多少?

如果你能将这三个方面都分析得有理有据有节,而且和公司发展方向一致的情况下,我相信你的老板一般不会砍掉你的预算。

我的员工在申请2W预算,投资微博粉丝通广告,是怎样打动我的呢?

他将首先将所有数据具体化,做成PPT演示,对投资方式进行前后对比。然后说了如下理由:

在申请预算前,我先做了一个实验,投入5000块,随后便带来了40多个订单,根据每个用户平均花费额度,得出投资水平比现在的投资方式低的结论。

因为以往的投资方式,已经表现出有些疲软(成本呈上升趋势)。所以我们需要不断尝试新的市场机会,而不是把鸡蛋放在一个篮子里。

再者,微博平台本身发生了很多变化,吸引了大批90后用户群体,广告投放更精准。

总的来说,申请预算前,想清楚投入产出比。为什么需要那么多预算?将其有理有据有节的说给你的老板听。

如果你都做到这一步了,老板仍不打算投资,那就是前面所说的运营方向与公司战略方向相悖,或者你的考虑换家公司了。




本文标题:穿衣助手COO:互联网下半场更适合运营来主导!

本文网址:http://www.yiyuncloud.com/index/id/199.html

原创网址:合肥APP开发公司<毅耘科技> 版权所有,转载标明出去,并以链接形式链接网址:www.yiyuncloud.com

文章标签:合肥APP开发 合肥软件开发 合肥o2o社区 合肥商城开发 合肥B2B2C商城开发

毅耘科技(www.yiyuncloud.com)是一家拥有新型网站建设与程序开发经验的公司,致力于解决企业网络服务问题,紧跟着网络变化的步伐,为企业提供网络科技服务。平台服务:品牌网站建设 、网站开发、微信开发、APP开发、软件开发、网校系统开发、多用户商城开发、分销商城开发、微商城、一元云购系统开发、O2O系统开发、商标注册、网络营销等项目。是专业为企业提升价值的公司。

分享到:

相关文章

友情链接:
安徽毅耘科技有限公司 版权所有 Copyright © 2017 All Rights Reserved 法律声明 皖ICP备17006053号