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合肥APP:酒店如何开发APP来增强客户体验?,毅耘科技
安徽毅耘科技有限公司,安徽app开发,合肥APP开发,合肥APP:酒店如何开发APP来增强客户体验?2018-08-10毅耘科技1936

合肥APP:酒店如何开发APP来增强客户体验?

合肥APP:酒店如何开发APP来增强客户体验?

  毅耘科技:客户的期望和行为已发生变化。几乎每个客人都携带智能手机或平板电脑。在APP开发中花费的时间正在大幅增加。通过运营商可以更轻松地跨境使用设备,人们可以随时随地保持联系。

  像许多其他行业一样,酒店业的人们意识到这些变化带来了大量的机会。拥抱移动技术不仅可以改善客户体验,还可以在经济和运营方面使酒店和度假村受益。

  移动自助服务:最新的客户服务

  客人期望享受卓越的服务体验; 这一直是酒店业的一个常数。但移动正在改变人们认为什么是优质服务的方式。客户希望能够选择他们与酒店员工和服务的互动方式。例如,许多人宁愿在他们的移动设备上办理登机手续,而不是在前台排队等候。

  APP可以为喜欢此类交互的客户提供自助服务模式。以下是客户可以使用方便的自助服务容量使用移动应用程序的一些用例:

  在度假村餐厅预订晚餐

  预约按摩,水疗预约等

  洗衣,干洗和其他升级服务

  要求代客开车

  订购客房服务

  入住和退房

  通过GPS和信标订购饮料,毛巾等

  支付住宿和服务费用

  这不是要消除与员工的面对面互动 - 许多客人更喜欢与人打交道而不是设备。但相反,自助服务模式是人们越来越喜欢的。它几乎渗透到每个行业,特别是酒店和其他面向客户服务的行业。

  从客户和运营角度来看,这种模式都是有益的。只需点击一下按钮,客人就可以预订服务,预订和定制酒店住宿。作为辅助优势,这可以缓解运营瓶颈,减少等待时间,增强客户服务,并有助于减少员工工作量。

  利用客户数据做出明智决策

  APP提供了前所未有的基于应用内用户行为收集数据和洞察的功能。对于酒店行业而言,这是一项非常有用的功能,因为它可以深入了解客户偏好,用户如何与应用程序进行交互和流动,以及他们使用何种服务等等。从运营角度来看,您可以识别特定服务的高峰时间,这有助于为人员配置决策提供信息并正确分配资源。

  员工可以更少地完成更多工作

  提供自助服务功能和收集客户数据的移动应用程序也有助于提高酒店员工的工作效率。对于想要使用他们的设备来定制和组织他们的酒店体验的客人,与员工的直接交互点可以更少,这意味着有更多机会将劳动力分配到其他操作区域。此外,目前需要员工手动完成任务的许多服务 - 预订,代客请求等 - 可通过移动应用程序处理。

  如前所述,使用该APP从访客收集的数据也可以帮助告知何时何地需要分配更多资源。什么时候对某些类型的服务的请求最多?您是否有适当的员工来支持高峰时段?从移动应用程序收集的数据可以提供有价值的见解,帮助您提高运营效率。

  通过忠诚度计划推动额外业务

  可以集成到移动应用程序中的最有用的功能之一是忠诚度计划。他们帮助建立品牌拥护者,鼓励追加销售,并推动重复业务。使用推送通知,酒店可以根据个人资料,行为,购买历史记录甚至位置向其客人发送与内容相关的消息。这些可能包括特别优惠,促销,折扣等,鼓励用户进行额外购买,利用专业服务,以及与您互动。忠诚度计划也延长了逗留期限,可以在客人入住期间和之后使用。

  毅耘科技发现通常,消费者会期待移动技术提供的那种自助服务,简化的体验。与许多其他行业一样,酒店业正在转型,以促进这些体验并改善服务质量。对于酒店经营者而言,移动应用程序是增强客户体验,改善酒店运营和推动重复业务的重要机会。




本文标题:合肥APP:酒店如何开发APP来增强客户体验?

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