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毅耘科技客服小助手小程序,在第一时间回复顾客消息,毅耘科技
安徽毅耘科技有限公司,安徽app开发,合肥APP开发,毅耘科技客服小助手小程序,在第一时间回复顾客消息2019-11-07毅耘科技7256

毅耘科技客服小助手小程序,在第一时间回复顾客消息

毅耘科技客服小助手小程序,在第一时间回复顾客消息

  为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力。除了之前的手机端客服会话界面、微信公众平台网页版客服工具,最近,官方推出了一款客服小助手小程序

  从现在开始,小程序商家可以将客服人员的微信绑定为小程序商城客服,通过客服小程序,方便客服第一时间回复顾客消息,同时可以进行在线、离线的设置。

  如何绑定客服人员?

  使用网页版与移动端小程序客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

  毅耘科技客服小助手小程序使用说明

  1、登录并接入

  已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

客服小助手小程序

  2、切换服务小程序

  如果微信绑定过多个小程序商城,可在客服小程序的“设置”中,选择服务小程序,进行小程序商城的切换。

  3、切换客服状态

  点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态: 选择在线状态后,即时退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。

  4、接收与发送消息

  首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

  5、设置快捷回复

  在客服小程序的“设置”中,还可以编辑快捷回复,当小程序商城顾客咨询量过大时,就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术,提高客服工作效率。

  区别于之前点击客服按钮跳转到微信会话“小程序客服消息”,以及网页版客服工具,客服小程序的出现方便了商家客服集中管理与顾客的聊天信息,手机端操作也更加方便快捷。

  商家可以为自己的小程序商城绑定客服人员,启用新的客服聊天处理方式,就可以在第一时间回复顾客消息啦。




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