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2017-12-08
毅耘科技
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这样写UI文案，用户才能秒懂【毅耘科技】
UI文案，就是交互界面上的说明和提醒文字，主要是用来指导用户完成操作，让他们顺利的达到目的。想要提高用户体验，简洁、明了、易懂的UI文案必不可少，它就像一个导游，直接影响用户操作的整个旅程是否顺心愉悦。那怎样才能写出让用户秒懂的UI文案呢？
首先，在写UI文案之前，为了理清思路，要先搞清楚三个问题：
我（设计师）想让用户做什么？ –我写文案的目的
为什么要让用户这么做？–对用户有什么益处或影响
怎么写才能吻合用户体验？–怎么以简洁明了的表达，让用户马上能懂，欣然接受
举个例子，设计师希望提醒用户去设置交易密码，此时前两个问题的答案分别是：
我想让用户做什么？?? –我想让用户去设置交易密码
为什么要让用户这么做？? –让用户的交易更加安全
在写之前花三秒想一下前两个问题，就已经可以理清思路，确定文案内容：“为了让用户的交易更加安全，希望用户去设置交易密码”。但此时还有第三个问题没有解决：“怎么写才能吻合用户体验？”
以上例，有经验的文案设计师会写成：“为了让您的交易更安全，请设置交易密码”。
为什么这样写更好？下面这些写作原则会给你一些帮助。
原则一 ?风格
设计师在写UI文案时，文风越是接近网站或APP整体的语言风格，就越融入整体，也就让用户的阅读和使用越没障碍。
写作时可以参照当前网站或APP的文案风格，尽量抹去小我的写作癖好，与整体风格同一。需要注重的是，一旦确定的写作风格就应一向延续下去，除非有特殊情况或推翻性的改版。
图1，两种不同风格的UI文案对比
（想了解更多关于“UI文案风格”，可见《设计师，再不会写文案你就OUT了》）
原则二 ?直接
图2
文案应直接，单刀直入，最大限度的降低用户的理解负担。间接、暧昧模糊的说法，生僻和过于“文雅”的用词，都应尽量避免，因为UI文案只是沟通的工具，只有最有用的传递信息才是它的义务。复杂的修辞和句式、“只可意会”的深刻寓意，都是不需要的。
简单来讲，就是大白话，使用日常常用词，平铺直叙。
以形容词来说，“一定的表达”比“否定的否定”更直接，比如：“验证码错误”优于“验证码不准确”。
原则三 ?人称
人称的选择，体现了设计师是如何看待用户的。一般来说，设计师会把用户当做一个虚拟的第三方，描述他们时往往是“用户”、“他们”，然而UI界面是以界面为序言、与用户的直接对话，是和一个真实人类面对面的沟通。在现实生活中，会称面前的人为“你”“您”，那在UI界面中也应称用户为“你”“您”，而不应使用第三人称“用户”“他们”。
使用第二人称，体现了与用户的近距离感，让UI界面成为一个拟人的人格，能够让用户沉浸在模拟真实对话的情境中，更有利于我们指引和鼓励用户操作。
比如，“当您投资成功时，我们会发送短信提醒” 优于“当用户投资成功时，证券网会发送短信提醒”。
原则四 ?自动语态
既然UI界面始终以用户为中间，UI文案就始终以用户为主体来写作。相对于使用宾语作为主语的被动态，用户作为主语的自动态，与用户直接相关联，能调动其情绪，更能让用户直接、毫无负担的接受信息。
比如：“您已修改此设置”（用户作为主语的自动态）优于“此设置已被您修改”（宾语作为主语的被动态）。
原则五 ?动词
图3
为了促使用户执行操作，多用及物动词，少用不及物动词和名词。及物动词，简单来说，就是那些必须有宾语追随的动词，像“解锁”的“解”，“锁”是追随“解”的宾语，动词“解”必须与宾语“锁”同时出现，才能保证意思的完整，此处的“解”就是及物动词。
及物动词能从行动者（用户）的角度出发，“动宾”结构让用户直接代入自己作为主语，从而促使用户执行操作。当我们希望用户做某些操作时，可以有意识地使用及物动词。
比如，当“修改”是重点时：
“请修改验证码”（及物动词）优于“请对验证码进行修改”（不及物动词），更优于“请进行验证码的修改”（名词）。
原则六 ?积极
图4
用积极的用词，能鼓励用户去做给他带来益处的操作，在情感上用户也更愿意驯服积极的指令。
比如：“为了顺利投资，请您进行以下操作”优于“为防止投资失败，请您进行以下操作”。
但有例外：
起报错、提醒或警示作用时，消极用词能更直接的点明重点，比如：“验证码错误”优于“验证码不准确”。
原则七 ?选词
图5
有时会碰到这个问题：相同含义的两个词，该用哪一个？在面对这类选词问题时，首要原则是：同一性。
– 与整个APP的用词同一
若是频繁出现的词汇，可直接采用曾用过的词，可以保证整体的同一性，还能防止用词误差；若是新词，应与整体用词风格同一。
– 与主流用词和行业术语同一
每个领域都有自己的专有词汇，在考虑用户理解力的基础上，采用主流词汇和术语，能保证用词的准确性。
– 与目标用户的语言同一
使用用户语言，就是在了解用户的基础上，用用户常用的语言来写UI文案，从而让用户迅速理解。多了解目标用户的年龄层、职业、使用偏好等各种特征，可以了解用户语言。
比如，某个股票基金投资APP，目标用户是有5年左右投资经验的投资老手，这个APP里面就可以使用一些比较专业的术语，因为对于目标用户（投资老手）而言，用他们熟知的术语，比用一些给投资小白看的用词，要容易理解。相反，目标用户是投资小白的APP，就要稳重考虑是否使用老手才懂的复杂术语，或者增添一些诠释说明和标注，来辅助用户。
原则八 ?“先说目的”法则
当我们希望用户进行一个操作，而这个操作会花费他们一些时间、很可能他们不愿意去做的时候，先说明操作的目的和主要性，能促使用户更愿意去执行。这就是“先说结论”法则。
比如，“为了让您的账户更安全，请设置手势密码”，假如此处不提目的，直接指示“请设置手势密码”，用户在不了解这个新功能时就会产生疑虑，不晓畅这个操作的意图，甚至产生不信赖感，最后无视这个指令。“先说目的”可以直接说明主要性，让用户欣然接受。
当然，这里的“目的”应是从用户角度出发，会让用户觉得这个操尴尬刁难他是有意义的，而不是从系统和设计师自己的私利角度，否则用户也不会执行（即使真实目的是从系统角度考虑，也可以转化为是“为了用户”的写法）。
图6，“先说目的”法则示例
原则九 ?“问题-方案”法则
图7
对于写提醒性文案，有个小窍门，在点明问题之后，直接写用户需要做的判断和操作。这就是“问题-方案”法则：
“说明问题（理由/原因）—给出解决方案（需要用户去做某个操作）”
比如：验证码错误，请重新输入。
原则十 ?“问题-后果-方案”法则
当我们需要用户在方案A和B之间做一个选择，而我们希望用户选择方案B（因为A有很严重的后果C）的时候，往往会使用这个法则。一般是写提出问题，即假如采用方案A会有后果C，然后建议采用方案B，最后把问题抛给用户自己选择。
比如：当方案A-“退出编辑”，后果C-“无法保存所输入的信息”，方案B-“先去保存”，文案如下：
退出编辑则无法保存所输入的信息，建议您先去保存，您确认要立即退出吗？
原则十一 ?“最简”原则
图8
在涵义不变的情况下，优先选择最简洁、字数最少的内容；去掉与用户无关、对用户无用的文字；完整而准确，每一个字都要有意义。这就是“最简”原则。
事实上，要始终做到“最简”是很难的，一般来说写作都是“加法”，把想要表达的信息赓续累加，最后整顿一下使语句通顺，就呈现给用户了。
但是从用户的角度考虑，是否真的需要悉数信息呢？再细心推敲下，是否可以省略一些不需要用户了解、但也完全不影响操作的文字呢？是否可以拆分文字成几块，改变文字的顺序，或者依据流程的发展，只在最恰当的地方，放上用户需要的文字？
只将自己想表达的意思，一股脑的扔给用户，并不是好的UI文案，也不吻合用户体验。怎样做“减法”来达到“最简”，需要针对不同情况，具体情况具体分析。
不过，对于初学者而言，在保持语义不变的基础上删减字数、或替代成更简洁的句式，是个不错的开始。
原则十二 ?有时也需要委婉
文案有时候并不是为了某个目的和功能，而是为了隐藏不能明说的原因和问题，或者只为了安抚用户情感，这时文案就不能那么生硬直接。以委婉或者暧昧的文字来向用户说明，暗示或指导用户从我们希望的角度去理解。
比如，“支付需要一些时间，请稍候”优于“支付尚未成功”；
“抱歉，出现了一些问题，请稍后刷新重试”优于“系统错误”。
原则十三 ?禁区
图9
有一些文案问题，会严重影响用户的理解，造成阻碍，是绝对不可以出现的。比如：
– 英文或其他外语，对用户的理解负担很大，除非需要，一般不会在中文用户界面使用外语，若使用也要考虑是否要标注中文诠释；
– “banner”“后端开发”等内部术语，我们这些行话不该给用户看到，若真有需要提及，应使用其他用户能理解的词替代；
– 设计稿暂定文字，比如“X天后”“须PM确认”，当然出现这种情况概率极其小。
简言之，UI文案的义务就是将信息迅速传达给用户，最大程度上降低用户的理解负担，让用户毫无阻碍、心情愉悦的完成操作，所以任何生硬、模糊、繁冗、意味不明、拐弯抹角的用词和句式，都应该被摒弃。只有简洁、直接、清晰，才是用户最想看到的UI文案。用户不需要思考、马上去做，UI文案就达成了自己的使命。
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本文标题：这样写UI文案，用户才能秒懂
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