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2018-02-18
毅耘科技
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产品思维， UX设计下一个趋势？【毅耘科技】
当想起用户体验，我们经常会想到一款简洁、美观、易用产品的一系列功能，它让我们的生活更简单。针对用户碰到的问题，产品试图通过多种方法去解决，功能仅仅只是这众多可想出方法的一小部分。从产品的角度思考，意味着多维度统筹思考解决方案，包括特定用户的问题、待解决方案、产品目标、产品营收等维度。
用户体验的核心不是一系列功能；事实上，它是用户会为你这款产品买单的原因。Uber用户体验的核心理念是任何时候轻松打车（把人带到城市的每个角落）。例如倒计时功能，能精准的显示出租车何时到达，是扩展用户打车体验的合适功能。但不论倒计时功能是否存在， Uber的产品都能运行。而从另一方面来讲，倒计时功能却不能脱离产品自力存在（任何时候轻松打车存在一定必然性）。在功能和产品之间，存在一种单向关系：功能倚赖于产品，不能脱离产品自力存在。这也是为什么设计师应该先站在产品角度思考的原因。
“从产品角度思考，而不是功能角度。”
产品的核心用户体验就是这个产品存在的原因。它要么知足了用户需求，要么解决了用户碰到的问题。从而使得这个产品变得有意义，能够提供给用户一定的价值。与之相反，假如问题自己并不存在，或者说解决方案没有有的放矢，那这个产品将变得毫无意义，甚至没有效户使用，最终导致产品的失败。对于错误的解决方案，我们可以修正；但对于本不存在的问题，除了重新探索发现，我们无路可走。所以，怎样才能确信我们解决了真正的问题？唉，任何人都不会100%确信，但通过观察和访谈，我们可以大大削减风险。因此，我们需要发现问题，形成用户真正想要的解决方案。
“知道自己想要什么并不是客户的工作” – 斯蒂芬.乔布斯
例如，Clay Christensen曾试图去提拔奶昔的销售量。他试着让奶昔的味道更甜，提供不同口味，以及小幅度增添杯子尺寸大小。遗憾的是，这些尝试并没有起到任何作用，直到他开始观察购买奶昔的顾客。他发现为奶昔买单的顾客，其实是为了让自己早晨开车去上班没那么无聊。奶昔最大的益处，在于它是一种粘稠饮品，且保持粘稠状况要长于其他饮品，更别提它还填充你的胃。而这恰恰是真正的问题：顾客对它没有任何想法。最终，Christensen想到了解决方案，让奶昔更加粘稠，这也导致了奶昔销售额的上升。
“爱上问题，而非解决方案” —?劳拉·哈维尔?Laura Javier
从产品角度思考，帮助设计师创建成功的产品功能。通过定义产品解决的问题，现实上是在回答 “我们为什么设计这个产品？” 。首先定义目标人群，思考“谁面临这些问题？”；然后寻找解决方案，思考“我们要如何解决响应的问题？” ，这样的思路将会指引我们找到全新的产品功能。设立目标，将有助于衡量这个功能是否会成功。
产品变得有意义，在于它提供的解决方案能够真正解决潜在的问题，这个方案能够清楚的阐释出问题将会如何被解决。因此，针对问题的解决方案现实上定义了产品的核心用户体验。具体的产品功能可以支撑并且延展产品的体验，但核心体验是无法被庖代的。交互设计和视觉设计可以使产品更加美观，易用，令人愉悦，确保其在竞争中脱颖而出，但它不能使产品自己更有意义。这就是为什么一个恰当的针对痛点的解决方案是产品成功的关键。
当带着产品思维思考时，用户体验设计师，首先应该能够回答以下问题：我们在解决什么样的问题？（用户问题）；我们为谁而做？（目标用户）；我们为什么要这样做？（视角）；我们如何做（战略），我们要实现什么？（目标）。只有这样，思考我们究竟在做什么才是有意义的（产品功能点）。
在为准确的人打造准确的产品功能等方面，产品思维给设计师带来了优势。它有助于设计师整体上理解产品的用户体验，而不仅仅是在交互和视觉的细节功能点上钻牛角尖。同时，它确保设计师解决真正的用户问题，从而降低做无用功的风险。无论何时开始创建产品功能，产品思维能够帮助我们做出准确的决定。
“创建产品功能很容易，为准确的用户创建准确的产品功能却是很大的挑战”
产品思维确保用户体验设计师发现真正的问题，创建准确的功能点，并且能够与团队成员（尤其是产品经理）更有用的沟通。在添加新功能前，它让设计师细心思考后再做出决定，甚至可以说“不”。无论何时一个新功能或新想法被提出，设计师在绘制线框图或搭构优美布局之前，都需要想晓畅这些问题：“它是否适合这个产品？”-“它是否解决真实的用户问题？”-”用户是否想要或者有需求？”-“让我们先想清楚！”这将确保产品的简洁和有用。
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以产品角度思考，确保设计师为准确的人设计准确的产品功能，解决用户真正的问题。它使设计师做出准确的决策，是打造“用户所需”成功产品的基础。产品思维让产品管理和体验设计人员建立卓有成效的合作关系，携手做出更好的产品。这就是为什么产品思维是用户体验设计领域的下一个趋势。
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本文标题：产品思维， UX设计下一个趋势？
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