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2018-11-08
毅耘科技
4007
合肥软件定制公司售前人员在为客户提供咨询服务的过程中，常常会遇到关于你们公司的软件定制服务流程是什么？的相关问题。一般来说，毅耘科技的服务流程包括售前、售中、售后等服务，那么具体的流程是什么呢？
一、合肥软件定制售前阶段服务流程
1、售前咨询人员在通过qq、电话为客户提供咨询服务之后，登记整理包括单位名称、联系人、联系电话、地址、购买的软件等信息，并将提交给商务人员进行跟进；
2、接到商务经理在接到客户的信息之后，与客户进行沟通、联系，进一步了解客户需求；
3、了解用户的服务需求之后，策划人员会根据客户的问题以及需求，快速客户整理需求文档以及解决方案规划；
4、在于客户达成合作之后，进行签订协议并宣布项目启动。
二、合肥软件定制售中阶段服务流程
1、项目经理在接收到任务之后，组成协调项目小组成员，制定实施计划，控制项目目标及范围，控制项目风险，控制客户期望值，监督实施过程，保证项目质量和实施进度；
2、在项目启动之后，项目经理针对开发的各个环节以及人员进行调配，并对项目进行任务分配，并落实到位；
3、在项目执行的过程中，各个环节的人员执行实施计划，认真完成实施日志每日的确认，在实施进展过程中在每个实施阶段完成之后交付本阶段的实施成果；
5、项目实施进展存在问题的项目，相关负责人向项目经理及实施部经理申请该项目暂停，如果项目解决则恢复正常工作；
6、在项目实施阶段完成之后，项目经理验对项目进行验收评估，提出修改建议；
9、项目验收评估通过的项目可进行项目终验，项目经理将项目提交给客户进行验收。
三、合肥软件定制售后服务流程
1、服务部经理接到热线提交的现场服务请求后，核实现场服务请求记录；
2、服务请求记录核实无误后对现场服务请求进行现场派发；
3、服务人员在接到现场服务派发后，并在与用户约定的时间之内上门解决问题；
4、问题解决完之后对服务派发单进行存档，对解决的问题进入标准化问题库进行记录存档。如果问题没有解决，则再交由上一级进行服务，完场任务之后再进行记录存档。
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