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2017-09-29
毅耘科技
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【毅耘科技】
本篇主要讨论两个问题：
在移动互联网时代，我们可以在任何时间、任何地点使用移动设备，情境相对更为复杂。这里我们定义的移动情境，即用户使用移动应用和产品时的环境和状况，广义来讲可以是任何影响用户与移动设备、应用进行交互的事物。诸如导致用户分心的内容、多义务并行的场景、操作时的手势、低电量的情况和网络连接环境等都是典型问题。移动情境具有复杂性、多样性、多变性等特征，因此研究员和相关学者也特别很是正视在移动可用性测试中对情境的考虑。Harrison et al.在建立新的移动可用性测试模型PACMAD时，就将情境因素引起的认知负担纳入了其中。 那么移动情境包含哪些内容呢？Nadav Savio创建了移动交互情境模型（如下图）。该模型阐述了影响用户在使用移动应用时的情境变量，可简单划分为三类。
第三类设备情境所涉及的“使用测试设备照旧用户设备”的问题，在后面我们将单独讨论。本节讨论的移动情境指的是环境情境和义务情境。
移动情境对于移动应用设计很主要，但其主要程度也会因产品类型和研究目的的不同而不同。
首先需要考虑我们产品的目标用户通常是在怎样的情境中使用产品的，据此再进行有针对性的可用性测试。例如，对于网络电话App来说，其目标用户主要是在Wifi环境下拨打网络电话，通常是在家里或其他干扰相对较少的环境下使用，这时的情境相对稳定。而对于滴滴打车（下图）这样的应用，目标用户则会更多地在真正的移动情境中使用产品，会受到更多移动情境的影响。
考虑移动情境的程度还要结合可用性测试的研究目的。假如产品处在设计初期，需要关注产品整体层面的问题，如导航的合理性、页面逻辑关系等，这个阶段可能只有低保真原型可以用于测试，此时移动情境的主要度可以降低。假如产品的设计已经基本完美，开始进行细节的修改迭代，且有可用的高保真原型或现成产品，此时需要提拔移动情境的主要性。 现实工作中，因为时间和资源的限制，可能无法在一个产品设计周期内进行多次可用性测试，在一次可用性测试中可能需要包含多个研究目的，此时需要和团队沟通清楚测试的主要目的，结合设计阶段和测试资源，权衡把握移动情境的主要程度。
确定了移动情境的主要性后，在设计移动可用性测试方案时如何考虑移动情境？
传统的可用性测试大多数都是在实验室模拟环境下进行的。Razak et al.透露表现实验室测试有诸多优势。首先，实验室测试可以控制研究条件和变量。其次，所有的被试者都是在相同的受控环境下进行测试，可以得到更高质量的数据。实验室测试也许可研究人员聚焦于感爱好的现象和问题，更好地收集数据，比如对被试者的操作和屏幕的录制。 但事实上，在现实操作中，实验室内很难模拟真实的用户情境和周围的环境。特殊是对移动测试，实验室内缺少响应的情境因素，即使有一定程度的模拟，被试者现实体验起来也没那么天然，而且耗时间、花费大。因而在实验室环境下进行的移动可用性测试常常被质疑。但即使如此，据统计，71%的移动设备测试都照旧在实验室环境下进行的。
假如是在真实环境下进行测试，就可以获得更为天然的移动情境。PC互联网产品的使用情境多是工作环境或家庭环境，研究人员进入家庭或工作环境的门槛较高。相比而言，移动互联网产品的使用情境可能是随时随地的，在真实的环境下做移动可用性测试的可能性也更高。但在真实环境下的测试也存在较多劣势，首先是受控性相对较差，研究人员可能需要处理较多突发状况；其次，研究人员挖掘问题的深度和观察效果的详尽性也远不如实验室环境；另外，所有被试者的测试环境难以同一，效果的横向比较可能也存在困难。
实验室模拟和真实环境各有优劣，在现实应用中如何权衡？
假如评估产品使用环境及研究目的后，发现移动情境特别很是主要，那么建议着重采用真实环境下的测试方案。比如店内导购应用的测试，在商店内进行会帮我们发现更多更真实的问题。 假如评估后发现移动情境的主要性不高或较低，那么建议在模拟情境下进行测试即可。使用相同的受控装配，我们也可以得到更高质量的数据。在此基础上，可以视情况增补少量真实情境的测试，以发现在实验室环境下较难发现的问题。 但一些特殊的用户群可能更适合真实环境测试方案，Oh & Kim透露表现测试儿童移动产品、了解儿童的需求和问题，最好是进行真实环境测试。
在设计可用性测试方案时，哪怕时间和资源受到限制，也不要为了寻找或创造最佳的情境而阻碍移动可用性测试的进行。事实上，研究发现大多数的用户其实是擅长想象，并能理解他们可能与移动设备会产生交互的情境的。设置人工情境时，可以不用严苛地模拟。比如为了使测试环境贴近家的感觉，我们可以直接在歇息区的沙发上进行测试和交流，虽然与用户现实在家使用的环境有所不同，但相比到处都是设备的实验室环境，测试效果可能更有用。 最后，哪怕条件特别很是简陋，几乎不能考虑情境因素，也不要摒弃做可用性测试。因为哪怕只是坐下来和用户沟通，看看他们如何使用产品，或者进行简单的远程测试，也会有许多收获的。
在真实环境下进行移动可用性测试，可能会发现在设计产品时不会考虑到的，关于噪音、光线和社交状况等情境问题，这些都可能对最终的产品设计产生比较大的影响。以下是在真实环境下进行移动可用性测试的一些经验，供参考。
在一些特定的公共区域，如银行、商场、超市等，在测试前，可能需要和场地方提前沟通协调好，确保是在场地方许可的情况下进行。
实践发现，使用一些大家普遍喜好的小礼物来吸引用户协助测试是很好的办法，比如玩具公仔等。另外，需要根据测试环境和需求选择合适的吸引和招待用户的东西，例如，在冬天进行户外测试时，送上一杯热饮会是个不错的选择。
通常邀请用户参与的第一句话可以是：“可以延迟您10分钟请你喝一杯茶吗？”或者是“我们有一个很酷的产品，愿意来试一下吗？”
一旦有效户感爱好参与进来，接下来需要了解的是，这个用户是否使用智能手机或者是否经常使用智能手机，这时候也可以顺手拍一下用户的手机。然后针对测试目的询问一两个简短的问题，例如，您使用在线银行吗？您通过在线预订体例预订机票吗？即使用户不吻合你的目标，也不要让用户空手脱离，照旧可以送小礼物透露表现感谢。
理想情况下，测试过程最好是5-10分钟。通常人们不会愿意长时间站在街上和你说话。因此，在真实环境下做移动可用性测试，一般只能让用户做一两个义务。
在真实环境下，假如是一个研究人员，那么没有办法在做具体记录的同时，还可以注重观察用户的操作。因此，最好有一个主持人角色，一个记录员角色，两个研究人员结伴做测试。
有研究人员发现，相比PC互联网时代，用户对移动设备相关的术语、隐喻、交互了解更少。因此，在测试义务中应尽量避免使用术语。
Schusteritsch et al在其研究中指出，在移动可用性测试中要让用户尽可能天然地手持设备，这对获得用户与设备准确的交互体例至关主要。要完成这种天然的交互过程，测试设备的选择是首要的考虑因素，究竟是使用测试设备照旧用户设备？ 有研究者指出，要保证被试者能天然地完成义务，就应该尽可能地让其使用自己的设备。使用被试者自己的设备，一方面可以更真实地模拟使用情境，特殊是测试中会涉及其他产品的情况下，例如，使用用户个性化的输入法、或是分享到其使用的社交产品中，都可以真实反映被试者如何与产品互动以及如何实现切换等；另一方面，相比同一的测试设备，使用被试者自己的设备测试，可以覆盖不同的移动系统平台、不同的屏幕大小和分辨率，可以提供测试设备的多样性，保证了测试的生态效度。
在现实测试中，要确定使用测试设备照旧用户设备时，除了考虑模拟使用情境和保证测试生态效度外，我们建议还可以从以下几方面去考虑。
假如本次测试的目的是为了了解用户是如何使用移动网站或移动App，使用测试设备可能是更好的选择，让你能够更好地控制无关因素的干扰，专注于被试者与移动产品之间的交互行为；但假如本次测试的目的并不局限于行为层面的考察，例如，测试目的还想了解被试者是否能够在他们习惯的产品下载渠道中正常下载目标产品，产品在不同设备上的适配性和体现如何，那么使用用户设备才是更好的选择。
假如测试处于产品设计前期，希望通过可用性测试快速发现问题，并制作了产品原型进行测试。因为时间限制和预装系统环境限制等因素，测试原型可能难以预装到每个用户的设备中。这时使用预装好的同一测试设备会是更好的选择。（苹果的Testflight是在App发布前测试的解决方案之一）
相较于PC可用性测试，移动可用性测试的录屏和记录更加困难。假如要录制被试者操作义务的屏幕和过程，需要一些第三方的镜像产品、录屏产品等来配合使用（具体工具的使用，在第三篇中有具体阐述）。这些第三方工具的使用，需要预装和调试。因此，未便于使用用户设备。另外，假如明确让被试者知道有录屏软件在录制自己的操作行为，测试数据的有用性可能会降低。
移动设备因系统的多样性和设置的个性化而存在一定的复杂性。面对一台新的移动设备，用户需要进行一定程度的学习。有些被试者对新设备的学习成本会比较高，例如，被试者是老年人，他们通常需要很长时间才能学会使用自己的手机，因此让这类被试者使用同一的测试设备，并不是很好的选择。
移动设备具备个性化，特殊是智能手机，已经成为个体的延长。使用同一的测试设备，即使被试者的学习成本较低，还存在习惯问题。被试者不习惯同一的测试设备，可能会导致以下两个的问题：一方面会增添被试者在测试过程中的严重情绪；另一方面会降低被试者完成义务的效率。
移动设备比PC更能够代表个体，存在许多被试者的隐私信息和一些个性化的内容。被试者有时会不愿意使用他们自己的设备进行测试。假如想要使用被试者自己的设备进行测试，需要提前获得被试者的许可，在招募阶段就需要考虑这个因素，和被试者打好招呼。
使用被试者自己的设备进行测试会带来一个问题，在测试过程中很容易受到一些不可控因素的干扰，比如倏忽的来电、第三方软件的干扰、电量不足等问题，也很难提前预备和应对。而假如使用同一的测试设备，这些问题就可以更好的避免。 接下来两篇我们分别讨论：
附：《移动可用性测试 (一)：概述》
来自：腾讯ISUX
作者：sandy
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