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2019-01-26
毅耘科技
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合肥社区O2O开发：无人便利店的转变（中）
合肥社区O2O开发专业公司毅耘科技小编表示社区O2O是将社区消费内容与互联网结合在了一起，社区居民可以在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，常见于外卖、蔬菜水果、便利店、家政服务等社区居民日常需求的版块。像那个时十便利店就是典型的例子。小编继续为您分析无人便利店的做法：
错误三：一时得宠后资本毒性发作，只能加速不能后退
两年前我曾撰写过《社区O2O求稳不求快，舆论风向快过市场现状并非好事》、《互联网的快、狠、准，不适合社区O2O市场》两篇文章，奉劝当时的社区O2O公司要冷静，不要受到资本的刺激，但根本没人在意，当然没人在意也实属正常。
因为创业公司一旦拿到融资，根本慢不下来，需要加快扩张速度，一方面是为完成上一轮投资人的要求，另一方面是为吸引下一轮融资，而创业公司发展速度过快，就比较容易出现经营问题和内部问题。如今的无人便利店公司也正处在这个阶段。
错误四：高估存量市场潜力，社区并不是一门流量生意
我在《社区新零售》中介绍过，在社区O2O时期，不少公司把社区当成流量生意来做，尤其是那些早期的公司，想做一个物业APP或者社区黄页来获取社区流量。但做到后来发现，社区内的人群固定，客源固定，也就是流量固定，短期做不成规模效应的市场。
在社区内开个店等着消费者上门，就可以轻松赚钱的时代早就过去了，线下的社区门店都在想办法借助线上流量和工具来引流，所以才会接受各类互联网、电商公司的招募和整合。无人便利店高估了社区市场的客流，忽视了线下门店运营工作的重要性。
错误五：市场阵线太长，供应链跟不上，难成规模效应
在电商示范作用下，现代零售讲求规模效应，所以缤果盒子等无人便利店公司想进行快速的市场扩张，与诸多物业、集团以及地方政府建立了战略合作关系。表面上看，这个战略没问题，符合互联网规模效应的发展思路，但问题出在需求不强时，就把阵线拉的过长。
线下实体店的规模效应，首先要关注区域点位密度，因为这涉及到供应链能力和人效水平，连锁便利店扩张策略就是如此。其实顺丰嘿客非常值得参考，其不仅有一定的供应链能力，开的还是有人门店，高峰时全国门店数量达到3000多家，最终却未能做成，为何？现在想想，若是当初顺丰把投下去的10亿集中用在几个一线城市，或能收到不错的市场效果。
错误六：在一个需要温度的社区场景下，误判无人价值
社区店主要做熟客、常客生意，人在这个过程中虽然没有产生直接效益，但起到的潜在作用不可忽视。社区商业再往后发展，消费内容上会趋近于日式便利店，加入鲜食和增值业务，这两大业务是日式便利店最主要的营收来源，更重要的是这两块业务需要有人来操作。
无人便利店自认最大优势是可以节省人力成本，而日本的人力成本要远比中国高，但其人工起到了不可替代的作用。另外，日本的自动售卖机非常普及，比中国的无人便利店和各类自动售卖机加起来的普及度还要高，但并没有影响日本有人便利店的发展。
错误七：社区零售是红海市场，无人店人群锁定存偏差
无人便利店进社区前需要意识到，社区零售并不是一个增量市场，而是本就竞争激烈的红海存量市场，需要面对来自各方面的竞争。现在盯上社区市场的包括阿里、京东、苏宁这样的电商巨头，也包括物美、大润发、盒马等商超，还有保利、绿城、彩生活等物业。
另外，无人便利店在社区想锁定的和实际可锁定的目标人群存在偏差。我在《社区新零售》一书中对社区人群时间表做过系统分类，上班族工作日都在外，老人与小孩才是在社区内时间最长的群体，占比社区消费比重较大，而无人便利店对于老人和小孩有一定使用门槛。
错误八：当连锁商超都在做配送时，却想让消费者下楼
社区线下的零售小店一般都会占据小区入口的位置，这样方便业主上下班时选购，同时也可以做一些小区门口流动客群的生意，而无人便利店一般会被安置在小区比较空旷的位置，没有小区入口客流的支持，指望依靠离某些住户更近的特点，只能服务一小部分群体。
另外，外卖的火爆证明了消费者越来越懒，如今包括外卖平台、电商平台、连锁商超都在拓展线上消费和上门配送业务，而无人店则反其道而行的希望用户下楼购买，与市场大方向相反。有人认为，由于外卖费较高，用户不会为了一罐啤酒叫外卖，其实用户很懒，他可能也不会为了一罐啤酒而下楼。
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