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2019-01-03
毅耘科技
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合肥电商干货：B2C电商系统总结（上）
从目前互联网上各类电商产品分析，有些电商平台可能并没有这十大子系统中的某些功能，相反还会有一些没有包含的子系统功能，那是因为每个电商B2C产品都是基于各自公司不同的需求及业务情况设计开发，肯定会与这十大子系统划分有区别，但我们可以从中提炼出一个电商B2C平台标准的系统功能配置，其他区别的部分都是需要根据不同企业需求及业务特性做针对性的添加和删除，但内核不变，也是每个电商B2C平台必须具备的系统：会员统一认证系统、买家中心系统、卖家中心系统、支付系统、等级评价系统、积分系统、内容管理系统、营销系统、在线客服系统、API接口统一管理系统。平台通过专用API接口，与相关核心业务系统、外部支付平台、物流系统等打通，提供在线销售、在线物流查询、在线支付等服务。B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流，在产品设计的过程中需要注意的细节繁多，本文是合肥B2C电商系统平台开发公司毅耘科技多年电商产品设计的一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。
第一步：产品定位
定位其实并不是产品本身的定位，而是指产品在目标用户心中的印象，即产品在用户心中的地位。
一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素，一般公司创始人会在最开始指明产品定位，然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整，成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。
目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台，以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台，以天猫、京东为代表的B2C商城，以淘宝为代表的C2C平台，以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品，微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。
第二步：用户特征分析
以B2C电商平台为例，有B也有C，电商平台作为二者角色的一个交流平台，必须对二种角色进行分析，分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征，根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。
随着互联网的发展，用户越来越细分，电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解，通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型，进而推动接下来的工作。
第三步：分析用户需求
买家：
问题：
用户想通过你的平台得到什么？
用户想要什么样的购物感觉？
用户习惯什么样的交互体验？
除了购物之外用户还想要得到什么？
用户使用产品最担心的问题是什么？
如何做：
快速找到自己心仪的产品。
购买流程通畅无阻。
使用简单便捷。
多样化的优惠/促销/打折活动。
订单信息的便捷查询和管理。
物流快速安全高效。
商家–意即后台系统管理员
问题：
支付是否安全？
管理是否便捷？
消息提醒是否实时？
交易数据是否清晰便于管理？
营销系统是否合适？
用户支付是否便捷？
如何做：
便捷高效的管理自己的店铺。
查看所有订单信息，新增订单能实时提醒。
快速发布商品并对发布后的商品进行高效管理。
客户管理，可对客户进行有效管理和分析。
店铺数据一目了然。
强大灵活的营销功能。
便捷高效的客服系统。
多样化的支付方式。
第四步：原型设计
毅耘科技（http://www.yiyuncloud.com）是国内知名的企业级电商平台开发服务商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建模式（如：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售等），以及针对不同行业规划一站式的电商解决方案服务，毅耘科技期待与您的合作并诚挚为您服务。
本文标题：合肥电商干货：B2C电商系统总结（上）
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